Así son los embajadores de Amazon: trabajadores a los que les dan días libres y cheques regalo a cambio de comentarios positivos

Las condiciones laborales en los centros de distribución de Amazon es uno de los mayores problemas a los que se enfrenta la compañía en los últimos años. Especialmente en temporadas altas como la campaña de Navidad o el Amazon prime Day suelen surgir huelgas en estos centros de distribución. ¿Una solución que Amazon ha encontrado para mejorar su imagen en este aspecto? Trabajadores que cuenten en redes sociales lo felices que son trabajando en Amazon.

Dos muestras de qué tipo de tweets publican los embajadores de Amazon.

El programa Amazon FC Ambassadors

Lo cierto es que los embajadores de Amazon no son algo nuevo ni algo que se haya hecho a escondidas. En agosto de 2018 se dio a conocer por primera vez y confirmaron que lanzaron este programa entre sus trabajadores. El programa pide a los empleados que de los centros de distribución que comparan en Twitter cómo es su experiencia en el lugar de trabajo. Efectivamente, las experiencias que cuentan siempre son positivas y no reflejan las condiciones de trabajo que se exponen en algunas huelgas celebradas aquí en España, por ejemplo.

Aquí tenéis los cursos que dispone el programa Career Choice. Pueden haber modificaciones, por ejemplo yo no solo me sacare el curso de conductor de camiones (carné C) también realizare el CAP y el ADR. Una gran oportunidad.#Amazon #BCN1 #amazonvestlife #deliveringsmiles #study pic.twitter.com/7LbZJIh26Q
— Rubén - Embajador Amazon FC 📦 (@AmazonFCRuben) August 6, 2019

Las cuentas parecen ser reales, es decir, no son bots. Se dedican a comentar experiencias del trabajo, publicar fotos de los centros de distribución, enlazar a páginas corporativas de la empresa e incluso a contestar en conversaciones de terceros argumentando las ventajas de trabajar en Amazon

En muchos tweets aseguran que no reciben compensación por ello, que es un rol totalmente opcional y que son empleados corrientes del centro de distribución. En declaraciones de Amazon a TechCrunch el año pasado, la empresa indicaba que “son empleados que tienen experiencia trabajando en nuestros centros de distribución. Es importante que hagamos un buen trabajo al educar a las personas sobre el entorno real dentro de nuestros centros de distribución, y el programa de embajadores de FC es una gran parte de eso junto con los recorridos por los centros de distribución que brindamos".

Trabajador en un centro de distribución de Amazon.

Trabajadores que se convierten en community managers

Con el logotipo de Amazon de fondo en los perfiles de Twitter y fotos de perfiles algo sospechosas, estas cuentas es fácil identificarlas. Además todas suelen seguir el mismo patrón para su biografía: Título de trabajo, centro de distribución en el que trabaja, tiempo que llevan en ello y algunas cosas que les gusta hacer como hobby. Por si esto no fuese suficiente, su nombre suele ir acompañado de "FC Ambassador" o en el idioma de cada uno, junto a un emoji de una caja.

Cuentas de embajadores de Amazon en castellano.

Con una simple búsqueda en Twitter de las palabras “Amazon FC Ambassador” o “Amazon FC Ambassadeu” o “Amazon FC Botschafter” o “Embajador Amazon FC” o similares aparecen una serie de cuentas dedicadas a esto. Desde bellincat han hecho una lista completa con todos los descubiertos hasta ahora.

Sus temas de conversación son de lo más aleatorios pero siempre enfocados al trabajo en Amazon y el optimismo que ponen en ello: temperatura agradable en el centro de distribución, salarios adecuados, compañerismo, trabajo dinámico... hasta admiración por Jeff Bezos. El patrón y estilo de publicación es similar entre estas cuentas e interactuan entre sí, también refuerzan argumentos entre ellos si un tercero opina lo contrario o diferente.

Siempre tenemos tiempo para pasarlo bien entre compañeros, con todos ustedes HULK!! 💪 💪 👏

Porque en todas las familias tendrían que tener un gracioso, aquí tenemos al nuestro. 🤣 #Amazon #BCN1 #amazonvestlife #deliveringsmiles pic.twitter.com/wG8dfb6yIu
— Rubén - Embajador Amazon FC 📦 (@AmazonFCRuben) August 8, 2019

En unas declaraciones obtenidas por Krystal Hu, los empleados no reciben un pago extra por este trabajo. Sin embargo, sí que obtienen días libres o tarjetas regalo de Amazon a cambio ello. Amazon indica que estos trabajadores pasan de trabajar de la cadena de distribución a tiempo completo dedicándose a las redes sociales. Una especie de community managers. Suelen utilizar una herramienta de publicación en redes sociales llamada Sprinklr, lo que podría ser un indicio de que se trabaja desde un centro con ordenadores dedicados a esta tarea.

En Xataka

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Si bien no son bots, sí que hay algo extraño en estas cuentas además de sus publicaciones esquemáticas. Las identidades de los usuarios parecen ser falsas o sustituidas, pues las cuentas se reciclan. Mirando tweets en el historial de estas cuentas vemos cómo algunas han publicado nombres y fotografías que son distintas a las que aparecen en el perfil. Esto posiblemente se haga para evitar el tener que mantener demasiadas cuentas, ya que se deben verificar por un SMS para que Twitter no las trate como bots.

Desde Xataka nos hemos puesto en contacto con Amazon, actualizaremos el artículo si obtenemos una respuesta relacionada con este tema.

Vía | bellincat