Los chatbots de los bancos españoles han sido hasta ahora una pesadilla para el cliente. BBVA aspira a arreglarlo con IA
La banca ya no es lo que era . Las oficinas físicas desaparecen, como también lo hacen los cajeros, y los clientes tienen como opción clara la banca online, que no siempre es lo accesible que debiera para todos. Y si esos usuarios lo pasan mal con el ordenador y el móvil, pronto tendrán otra opción: el chatbot. Es al menos lo que plantea BBVA. Chatbots ya había . Efectivamente, las entidades bancarias ya tenían en ciertos casos asistentes que permitían realizar consultas básicas, pero el funcionamiento de estos chatbots era mediocre. Las preguntas debían ser muy concretas y las opciones operativas eran normalmente nulas. En Xataka 100.000 trabajadores y 20.000 oficinas menos: el dramático adelgazamiento de la banca española BBVA (re)lanza Blue . La entidad bancaria acaba de relanzar Blue, un chatbot de IA que está basado en ChatGPT y que estará integrado en la aplicación del banco. En realidad BBVA comenzó a usar chatbots en 2017 , y en 2020 lanzó la primera version de Blu...